Son güncelleme: 30 Temmuz 2026

Bu metin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca hazırlanmış genel Mesafeli Satış Sözleşmesi’dir. Siparişe özgü ürün, adet, fiyat, vergi, indirim, kargo, ödeme, fatura ve teslimat bilgileri sipariş ekranında gösterilen Ön Bilgilendirme Formu ve sipariş özetiyle birlikte bu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.

1. Taraflar

1.1. Satıcı

1.2. Alıcı

Alıcı; sipariş sırasında adı/soyadı veya unvanı, iletişim, fatura ve teslimat bilgileri gösterilen ve siparişi elektronik ortamda onaylayan tüketicidir. Siparişe özgü alıcı bilgileri, Ön Bilgilendirme Formu ve sipariş kaydında yer alır.

2. Sözleşmenin konusu

Sözleşmenin konusu, Alıcı’nın Site üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürünlerin satışı ve teslimi ile tarafların ödeme, teslimat, cayma, iade, garanti ve ayıplı mala ilişkin hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

3. Ön bilgilendirme ve siparişin kurulması

Alıcı; ödeme yükümlülüğü altına girmeden hemen önce ürünün temel nitelikleri, KDV dâhil toplam fiyatı, varsa kargo ve diğer ek masraflar, ödeme yöntemi, teslim süresi, satıcı bilgileri, cayma hakkının şartları, iade yöntemi ve uyuşmazlık çözüm yolları konusunda açıkça bilgilendirilir. Sipariş, Alıcı’nın Ön Bilgilendirme Formu ile Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni ayrı şekilde görüp elektronik ortamda teyit etmesi ve ödeme işleminin başarıyla tamamlanmasıyla kurulur.

4. Ürünler, fiyat ve ödeme

• Ürünün türü, marka/modeli, rengi, adedi ve temel özellikleri ürün sayfası ile sipariş özetinde gösterilir.
• Toplam bedel; vergiler, indirimler, kargo ve varsa ek masraflarla birlikte ödeme öncesinde gösterilir. Önceden bildirilmeyen ek bir ücret Alıcı’dan talep edilmez.
• Ödemeler, sipariş ekranında sunulan yöntemlerle ve iyzico/ilgili finans kuruluşlarının güvenli altyapısı üzerinden gerçekleştirilir. Busem Optik, kart bilgilerinin tamamına erişmez.
• Ödeme onayı alınamayan siparişlerde Satıcı’nın teslim yükümlülüğü doğmaz.

5. Teslimat

Ürün, Alıcı’nın sipariş sırasında bildirdiği adrese ve kişiye teslim edilir. Kişiye özel hazırlanan mallar hariç sipariş, taahhüt edilen süre içinde ve her hâlükârda siparişin Satıcı’ya ulaştığı tarihten itibaren en geç 30 gün içinde teslim edilir. Kargo ücreti ve ücretsiz kargo koşulu sipariş onayından önce gösterilir.

Ürünün ifasının imkânsızlaştığı anlaşılırsa Alıcı’ya bu durum öğrenildiği tarihten itibaren üç gün içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirilir ve tahsil edilen bedeller, varsa teslimat masraflarıyla birlikte bildirimden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir. Stokta bulunmama tek başına imkânsızlaşma sayılmaz; Alıcı’nın açık onayı olmadan başka ürünle değişim yapılmaz.

6. Cayma hakkı

Alıcı, malı kendisinin veya belirlediği üçüncü kişinin teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir. Alıcı, ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.

Cayma bildirimi; [email protected] adresine, +90 (541) 412 56 51 numarası üzerinden kayıt oluşturularak veya yukarıdaki açık adrese yazılı şekilde iletilebilir. Bildirimde sipariş numarası, ürün, ad-soyad ve iletişim bilgileri bulunmalıdır. Örnek cayma formunun kullanılması zorunlu değildir; cayma kararını açıkça bildiren herhangi bir beyan yeterlidir.

Alıcı, cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde ürünü iade eder. Busem Optik’in yönlendirdiği anlaşmalı taşıyıcı ile yapılan cayma iadelerinde iade kargo masrafı Busem Optik tarafından karşılanır. Yönlendirme almak için iade gönderiminden önce müşteri hizmetleriyle iletişime geçilmelidir.

Satıcı, mevzuattaki koşullara göre ve en geç yasal süre içinde, varsa standart teslimat masrafı dâhil tahsil edilen ödemeleri Alıcı’nın kullandığı ödeme aracına uygun biçimde ve tüketiciye masraf yüklemeden iade eder.

7. Cayma hakkının istisnaları

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca özellikle aşağıdaki mallarda cayma hakkı kullanılamaz:

• Alıcı’nın reçetesi, ölçüsü, cam numarası, cam tipi, kaplama tercihi veya özel talebine göre kişiye özel hazırlanan optik ürünler ve numaralı camlar.
• Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı ürünler.
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar.
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya benzeri koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık/hijyen açısından uygun olmayan mallar.
• Mevzuatta açıkça cayma hakkı dışında bırakılan diğer mal ve hizmetler.

Standart stok güneş gözlüğü ve optik çerçeveler, sırf ambalajı açıldığı veya olağan mağaza incelemesine benzer şekilde denendiği gerekçesiyle otomatik olarak cayma hakkı dışında değerlendirilmez. Ancak ürünün olağan inceleme sınırını aşacak şekilde kullanılması nedeniyle oluşan değer azalmasından Alıcı mevzuat çerçevesinde sorumlu olabilir.

8. Ayıplı mal ve garanti

Ürünün teslim anında sözleşmeye aykırı veya ayıplı olması hâlinde Alıcı, 6502 sayılı Kanun kapsamındaki bedel iadesi, ayıp oranında indirim, ücretsiz onarım veya imkân varsa ayıpsız misliyle değişim haklarından birini kullanabilir. Bu hakların kullanılmasından doğan masraflar tüketiciye yüklenmez. Garanti belgesi bulunan ürünlerde üretici/ithalatçı garanti koşulları ayrıca uygulanır; bu koşullar tüketicinin kanuni haklarını sınırlamaz.

9. İade işlemi

İade ürünü, mümkünse faturası, kutusu, aksesuarları ve varsa hediye/promosyon parçalarıyla birlikte, taşıma sırasında zarar görmeyecek biçimde paketlenmelidir. Orijinal ambalajın bulunmaması tek başına kanuni cayma veya ayıplı mal hakkını ortadan kaldırmaz; ancak tüketicinin olağan inceleme dışında kullanımından kaynaklanan değer azalması ayrıca değerlendirilebilir.

10. Kişisel veriler

Kişisel veriler, KVKK Aydınlatma, Gizlilik ve Güvenlik Metni kapsamında; sipariş, ödeme, faturalama, kargo, teslimat, iade ve yasal yükümlülüklerin yürütülmesi amacıyla işlenir. Ticari elektronik ileti onayı bu sözleşmeden ayrı alınır.

11. Kayıtların saklanması

Ön bilgilendirme, sözleşme, sipariş, cayma, teslimat ve iade işlemlerine ilişkin kayıtlar yürürlükteki mevzuatın öngördüğü süre boyunca ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki işlem kayıtları en az üç yıl saklanır. Sözleşmenin bir örneği, sipariş sonrasında Alıcı’ya kalıcı veri saklayıcısıyla iletilebilir veya hesabındaki sipariş kayıtlarından erişilebilir hâle getirilir.

12. Uyuşmazlıkların çözümü

Uyuşmazlıklarda, yürürlükteki parasal sınırlar dâhilinde Alıcı’nın yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Tüketicinin kanundan doğan diğer başvuru hakları saklıdır.

13. Yürürlük

Alıcı, siparişe özgü Ön Bilgilendirme Formu ile bu Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni ödeme öncesinde ayrı şekilde görüp teyit ettiğinde ve siparişi ödeme yükümlülüğü doğuracak şekilde onayladığında sözleşme yürürlüğe girer.