Son güncelleme: 30 Temmuz 2026
Bu sayfa, Busem Optik’ten internet üzerinden satın alınan ürünlerde cayma, iade, ayıplı mal ve garanti süreçlerini açıklar. Tüketicinin 6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuattan doğan hakları saklıdır.
Satıcı ve iade iletişim bilgileri
Buse Gül Parlak – Busem Optik şahıs işletmesi
Vergi dairesi / no: Bayrampaşa Vergi Dairesi / 7220691610
Adres ve iade adresi: Rami Cuma Mahallesi, Topçular Değirmeni Sokak No: 2/4B, Eyüpsultan/İstanbul
Telefon: +90 (541) 412 56 51
E-posta: [email protected]
1. Cayma hakkı
Tüketici, malı kendisinin veya belirlediği üçüncü kişinin teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir. Ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkı kullanılabilir.
Cayma bildirimi; e-posta, yazılı başvuru veya müşteri hizmetlerinde kayıt oluşturulması yoluyla yapılabilir. Bildirimde sipariş numarası, ürün, ad-soyad ve iletişim bilgileri bulunmalıdır. Örnek cayma formunu kullanmak zorunlu değildir; cayma kararını açıkça bildiren bir beyan yeterlidir.
2. İade nasıl başlatılır?
- Sipariş numaranız ve iade etmek istediğiniz ürünle birlikte [email protected] adresine yazın veya +90 (541) 412 56 51 numarasından kayıt oluşturun.
- Busem Optik tarafından bildirilen anlaşmalı taşıyıcı ve gönderim yönlendirmesini alın.
- Ürünü, cayma bildiriminizden itibaren 14 gün içinde, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketleyerek gönderin.
- İade paketine sipariş/fatura bilgisi ile iade talebinizi ekleyin. Faturanın elektronik düzenlendiği durumlarda sipariş numarasının belirtilmesi yeterlidir.
Busem Optik’in yönlendirdiği anlaşmalı taşıyıcıyla yapılan cayma iadelerinde iade kargo masrafı Busem Optik tarafından karşılanır. Ayıplı veya yanlış gönderilmiş ürünlerin iade masrafları hiçbir şekilde tüketiciye yüklenmez.
3. İade edilecek ürünün durumu
Tüketici, cayma süresi içinde ürünü mağazada inceleyebileceği ölçüde inceleyebilir. Ürün; mümkünse kutusu, aksesuarları, temizleme bezi/kılıfı, garanti belgesi ve varsa hediye/promosyon parçalarıyla birlikte gönderilmelidir. Orijinal ambalajın veya kâğıt faturanın bulunmaması tek başına kanuni cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
Ürünün olağan inceleme sınırını aşacak biçimde kullanılması, çizilmesi, darbe alması, ayarının bozulması, parça kaybı veya kullanıcı kaynaklı hasar nedeniyle değer azalması oluşmuşsa tüketicinin sorumluluğu mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.
4. Optik ürünlerde cayma istisnası
Standart stok güneş gözlüğü ve optik çerçevelerde 14 günlük cayma hakkı kural olarak geçerlidir. Buna karşılık, tüketicinin reçetesi, göz ölçüsü, cam numarası, cam tipi, kaplama seçimi veya özel talebi doğrultusunda kişiye özel hazırlanan numaralı camlar ve optik ürünler Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca cayma hakkı dışında kalabilir.
Tesliminden sonra ambalajı açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde de yalnızca mevzuattaki istisna şartları gerçekten oluşmuşsa cayma hakkı kullanılamaz. Bu istisna, tüm gözlük ve çerçevelere otomatik olarak uygulanmaz.
5. Bedel iadesi
Cayma hakkı kapsamındaki geri ödeme, mevzuattaki koşullar ve süreler içinde, tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ek masraf yüklenmeden yapılır. Kredi kartı iadelerinin hesaba yansıma süresi, kartı çıkaran banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olabilir.
Kampanyalı veya çoklu ürün siparişlerinde kısmi iade, kampanyanın koşullarını etkiliyorsa iade tutarı siparişin iade sonrasında hak ettiği kampanya koşullarına göre yeniden hesaplanabilir; tüketicinin kanuni hakları saklıdır.
6. Ayıplı, hasarlı veya yanlış ürün
Ürünün teslim anında sözleşmeye aykırı, ayıplı, eksik veya yanlış olması hâlinde tüketici; bedel iadesi, ayıp oranında indirim, ücretsiz onarım veya imkân varsa ayıpsız misliyle değişim haklarından birini seçebilir. Satıcının kanunen sorumlu olduğu ayıplarda inceleme, kargo, onarım ve değişim masrafları tüketiciye yüklenmez.
Kargoda belirgin hasar görülürse taşıyıcı görevlisiyle tutanak tutulması ve fotoğraf alınması ispatı kolaylaştırır. Tutanak bulunmaması tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.
7. Garanti
Garanti belgesiyle satılması zorunlu veya üretici/ithalatçı garantisi bulunan ürünlerde, ürünle birlikte sunulan garanti koşulları uygulanır. Garanti düzenlemeleri tüketicinin 6502 sayılı Kanun kapsamındaki ayıplı mal haklarını sınırlamaz. Satıcının ayıplı maldan sorumluluğu, kanundaki istisnalar saklı kalmak üzere teslim tarihinden itibaren genel olarak iki yıldır.
Kullanım talimatına aykırı kullanım, darbe, ezilme, çizilme, yüksek ısı/kimyasal teması, yetkisiz müdahale veya normal kullanım aşınması garanti kapsamında olmayabilir; her talep ürünün niteliği ve somut durum dikkate alınarak incelenir.
8. Değişim talepleri
Kanuni seçimlik haklar saklı olmak üzere değişim talepleri stok durumuna bağlıdır. İstenen ürün stokta yoksa tüketicinin onayıyla alternatif ürün sunulabilir veya ilgili bedel iade edilir. Tüketicinin açık onayı olmadan farklı ürün gönderilmez.
9. Örnek cayma bildirimi
Aşağıdaki metni e-posta veya yazılı başvurunuzda kullanabilirsiniz:
Kime: Buse Gül Parlak – Busem Optik, Rami Cuma Mahallesi, Topçular Değirmeni Sokak No: 2/4B, Eyüpsultan/İstanbul, [email protected]
Bu bildirimle aşağıda belirtilen malın satışına ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı beyan ederim.
Sipariş tarihi / teslim tarihi:
Sipariş numarası:
Cayma hakkına konu ürün:
Ürün bedeli:
Tüketicinin adı ve soyadı:
Tüketicinin adresi:
Tarih:
10. Başvuru
İade, garanti ve satış sonrası destek talepleri için [email protected] veya +90 (541) 412 56 51 üzerinden Busem Optik’e ulaşabilirsiniz.
